Понятие интернет маркетинга появилось в России с первой рекламой на сайтах — яркими незамысловатыми баннерами. В нем сомневались, его критиковали и долго к нему привыкали. На самом деле интернет-маркетинг становится удобнее и понятнее офлайн-рекламы — и сейчас мы простыми словами объясним, что это такое и как получается.
Преимущества интернет-маркетинга
В офлайне мы далеко не всегда видим, насколько результативной была реклама. Например, щиты на улицах города, выражаясь языком маркетинга, повышают охват и узнаваемость. Но сколько человек купили ваш товар именно после того, как увидели щит? Чтобы это узнать, нужно опросить абсолютно всех клиентов, и часть из них все равно не вспомнит, что побудило их к покупке.
При интернет-маркетинге за статистику отвечают современные технологии. Автоматические сервисы фиксируют, сколько посетителей перешли из соцсетей на сайт, подписались на рассылку и сделали заказ. Можно даже подсчитать, сколько стоил каждый клиент — если знать число посетителей, число заказов и расходы на рекламу. Это главный плюс интернет-маркетинга — и помогают нам в этом системы аналитики.
Немного о ключевых показателях
Если есть данные, то есть объективность. Это главный принцип интернет-маркетинга. «Реклама отработала нормально» — звучит уверенно, но неконкретно. А вот если посмотреть на цифры, становится понятно, насколько эффективна реклама.
Интернет-маркетолог использует для анализа такие показатели:
-
трафик — количество посетителей на сайте, подписчиков в группе, адресатов в рассылке;
-
количество целевых действий (это могут быть клики по рекламе, открытие писем, переходы по ссылке);
-
стоимость целевого действия;
-
количество лидов (посетитель, сделавший заявку);
-
стоимость лида;
-
средний чек;
-
конверсии.
Именно конверсия показывает, насколько эффективна реклама. Это разница между количеством лидов и общим числом посетителей за один и тот же период. Например, вы разослали письма со спецпредложениями двум тысячам потенциальных клиентов. 400 из них сделали заказ. Значит, конверсия составляет 20% — а дальше вы уже определяете, много это или мало для вашей отрасли. Если есть данные по результативности офлайн-рекламы — полезно их сопоставить.
Мы не случайно упоминаем о социальных сетях и рассылках, не ограничиваясь только веб-сайтами. Это разные направления интернет-маркетинга, и использовать их нужно в комплексе. Как работать с каждым, кратко расскажем прямо сейчас, а после — дадим рекомендации по стратегии и тактике!
Виды и примеры интернет-маркетинга
Email маркетинг
Это информационные и продающие рассылки, где сообщаете клиентам об интересных предложениях, новых продуктах и грядущих скидках: раз в неделю, дважды в месяц, можно чаще или реже — по ситуации. Нужен электронный почтовый ящик, база адресов, яркие фото для оформления, легкий слог и умение придумывать интересные темы писем.
Писать тысячам клиентов вручную нерационально, поэтому мы рекомендуем пользоваться сервисами для рассылок. Кроме быстрой доставки, они подсчитают и покажут вам главные для e-mail-маркетинга показатели:
-
Доставляемость — сколько писем из всех высланных попали в ящики адресатов. 99% — стандартный показатель для хорошего почтового сервиса. Более низкий — повод проверить, насколько актуальна база (много ли, например, несуществующих адресов).
-
Процент открытых писем — open rate.
-
Число кликов по ссылкам в письме — click rate. Если оно очень маленькое при большом количестве открытых писем — работайте над содержанием. Если наоборот — проверяйте качество базы (неактивные подписчики, не совсем целевая аудитория, неудобное время или дни недели).
-
Количество клиентов, которые отписались или признали ваши письма спамом. Чем меньше их число, тем лучше.
Чат-бот маркетинг
Чат-боты живут в мессенджерах, соцсетях и на сайтах. Они отвечают на простые вопросы, регистрируют заказы и даже принимают жалобы. По сути — заменяют живого онлайн-консультанта. И это выгодно: чат-бот круглосуточно на связи, ему не нужны больничные и в отпуск, у него безграничный запас терпения, и отвечает он так, как вы его научили. Актуально во всех организациях, где есть постоянный поток клиентов и рутинные процедуры: оформление заявок, типовые консультации, расчет стоимости по шаблону.
Чат-бот банка ВТБ
Поисковая оптимизация (SEO)
Это продвижение интернет-сайта в выдаче поисковых систем. Но не только по ключевым словам: должна быть и версия для мобильных устройств, и быстрая загрузка, и корректная структура без слишком длинных адресов и уникальный контент... Поисковая система в процессе ранжирования сайтов учитывает больше 100 факторов.
Самые значимые факторы ранжирования:
- Доменные
- Контентные
- Ссылочные
- Поведенческие
- Социальные
- Брендовые
- Факторы контентного спама
- Факторы ссылочного спама
Так же они делятся на внутренние и внешние. Внутренние — это структура и контент сайта, корректно сделанные теги и перелинковка. Внешние — это ссылки на сайт из проверенных источников.
Заниматься SEO-оптимизацией нужно сразу при создании сайта:
-
собрать тематические запросы для вашей сферы;
-
сделать на их основе семантическую структуру сайта;
-
проработать техническую сторону: индексация страниц, адаптивная версия, принцип добавления товаров на сайт, создание ТЗ на весь контент и многое другое;
-
продумать дизайн и наполнение страниц сайта.
Чем лучше проработаны внутренние и внешние факторы, тем популярнее сайт будет у пользователей. А значит, место в выдаче будет выше, а поток клиентов из поиска (органический трафик) — больше и стабильнее.
Marketing
Больше 4 миллиардов человек во всем мире посещают социальные сети и проводят в них около двух часов в день. У соц. сетей есть все возможности собирать информацию о своих пользователях. В соцсетях указываются пол, возраст, семейное положение, любимые места, сообщества по интересам… В общей сложности — около 50 характеристик, и в интернет-маркетинге это очень удобно при поиске и сегментации аудитории.
Чтобы начать продвижение через соцсети, вам нужен подробный портрет клиента и сообщество, где вы будете рассказывать о продукте. Главный минус — предложение вступить в группу часто воспринимается как спам, поэтому вместо прямых приглашений рационально рассматривать и таргетированную рекламу
Лучшая стратегия в SMM — выделяться из потока. Для этого нужно создавать контент, который будет интересен и полезен вашим клиентам. Чем больше вам будут доверять и чем лучше ваша репутация, тем больше будет переходов и заказов.
Хотите быть открытыми и понятными — фотографируйте всё как есть. Да, не все кадры будут идеальными, но они гораздо сильнее запоминаются и располагают к себе, чем однотипные снимки из фотобанков
Маркетинг влияния
«Мы попросили блогера сделать обзор наших товаров» — это тоже интернет-маркетинг. У лидеров мнений (их еще называют инфлюэнсерами) большая аудитория, которая им верит. Но если с чат-ботами всё понятно и прозрачно, то с блогерами не всё так просто.
Если вам важны переходы, трафик и продажи, при маркетинге влияния тоже нужен анализ: сколько подписчиков у блогера, сколько среди них ботов, какова активность, какой результат дали похожие компании. Подписчиков может быть миллион, а полезная активность — очень низкая. И наоборот: есть малоизвестные узкоспециальные блогеры с 10-15 000 последователей, крайне серьезно относящихся к рекомендациям.
Выбирать инфлюэнсеров нужно максимально четко. Если вы открыли студию детского творчества, бессмысленно обращаться к автомобильным блогерам. Даже если допустить, что у большей половины их аудитории есть дети. И наоборот: если вы собираете снегоболотоходы стоимостью от 3 000 000 рублей, реклама в сообществах увлеченных мамочек выгоды вам не принесет.
Видеообзор снегоболотохода KHAN на тематическом youtube-канале — тот случай, когда нужен целевой интернет-маркетинг влияния
4 простых правила: составляющие интернет-маркетинга
-
Поставьте цель. Чтобы прокладывать маршрут, нужно отметить на карте точку, куда вы идете. Крупная, мелкая, далекая, близкая — она должна быть. Ограничение лишь одно: нельзя ставить абстрактные цели типа «хочу сделать свой бренд самым успешным \ известным».
Мы рекомендуем ставить цели согласно концепции S.M.A.R.T. — четкие, измеримые, достижимые, ограниченные во времени и нужные именно сейчас
Примеры корректных целей в интернет-маркетинге:
Как нарастить органический трафик на 63% за два месяца — материал из практики SF.RU
Удвоить оборот за полгода — показываем на примере, как это возможно
На 50% увеличить доход от контекстной рекламы — цель может быть связана с конкретным каналом, это подтверждается нашим опытом
-
Постройте модель продвижения. В конце вы должны получить ответ на три вопроса:
-
какой канал быстрее приведет меня к цели;
-
сколько времени это займет;
-
сколько денег придется потратить.
Пример из практики
Вы хотите за ближайшие три месяца увеличить продажи на 30%. Интернет-маркетинг предлагает такие инструменты:
-
Сделать сайт для нового перспективного направления и оптимизировать его. Это будет стоить условно 200 000 рублей, но не гарантирует ускоренного роста продаж: органический трафик формируется от 4 до 12 месяцев.
-
Предложить сотрудничество блогеру «в теме» — но две рекламные публикации будут стоить столько же, сколько новый сайт.
-
Создать сообщества в тех соцсетях, где еще нет аккаунта — бюджета хватит как раз на три месяца управления. Но первый месяц уйдет на раскрутку группы и набор подписчиков, а хотелось бы уже каких-то результатов.
-
Самый быстрый способ — это контекстная реклама. Но если клики в вашей сфере стоят дорого, вашего бюджета хватит на 2-3 недели. То же самое можно сказать и про таргетированные объявления в социальных сетях.
Интернет-маркетолог сравнит все эти методы, подробно расскажет вам о неочевидных деталях и учтет в модели продвижения особенности вашего проекта (может быть, в вашем случае выстрелит медийная сеть Яндекса или реклама в twitter!) А заодно ответит на вопрос со звездочкой — сколько времени пробудет с вами средний клиент и от чего оно зависит. Это тоже достижимо средствами интернет-маркетинга — для удержания используются прежде всего соцсети и рассылки.
3. Используйте лид-магниты. Это полезная информация или привилегии, которые вы дарите пользователю в обмен на его контактные данные. Всплывающее окно на сайте с надписью «Оставьте электронный адрес и мы пришлем промокод на скидку!» — пример самого простого лид-магнита. В других тематиках подарки могут быть более весомыми и сложными. Например, практический обучающий текст, если вы предлагаете образовательный курс, или доступ к закрытому разделу со специальными распродажами, если это интернет-магазин.
У интернет-маркетологов даже лид-магниты полезные — по принципу «дарим не рыбу, а удочку». Например, шаблон для анализа эффективности рекламы в Телеграм для тех, кому интересна эта узкоспециальная сеть. В обмен мы получаем электронные адреса заинтересованной аудитории и формируем рабочую базу потенциальных клиентов
4. Настраивайте сквозную аналитику. Чтобы понять, из чего будет состоять именно ваша информационная система, начните с максимально точных ответов на два вопроса:
-
какие данные мы хотим увидеть на выходе?
-
какие решения на основании этих данных принимать?
Основа сквозной аналитики — это Яндекс Метрика или Google Analytics, собирающие данные на сайте. Также нужен сервис, куда будут выгружаться отчеты с основными показателями (о них мы говорили в начале статьи). Дальше структуру можно дополнить и настроить в зависимости от того, какая информация нужна для интернет-маркетинга.
Например, чтобы собрать максимум данных о продажах, на предприятии необходима CRM-система. Она хранит статистику по каждому лиду: как пользователь шел по воронке продаж, откуда он пришел, как с ним работал менеджер, чем закончился контакт. Если много заказов делается по телефону и вы планируете контроль и учет звонков, нужен коллтрекинг. В мебельных интернет-магазинах важен средний чек — тогда нужно отслеживать и учитывать суммы покупок
Главный лайфхак интернет-маркетинга
Всё, что описано в статье, маркетологи SF.RU традиционно объединяют внутри маркетинговой стратегии. Это базовый документ для продвижения бизнеса в интернете, и важно, чтобы его разрабатывали специалисты с большим практическим опытом.
Начинать нужно с теории и аналитики: портрет аудитории, определение ее поведения (сценарии, карта пользовательского пути), исследование рынка и конкурентов, образ продвигаемого продукта. Исходя из этого, строится модель продвижения: мы выбираем рекламные площадки, привлекающие внимание пользователей, делаем предварительный план, расчеты, фиксируем гипотезы — что нужно пробовать в работе с одним и тем же каналом.
Каждый тип продвижения можно очертить максимально детально, вплоть до медиаплана с темами писем или постов. Так вы получаете подробный алгоритм действий на 6-12 месяцев.
Мы разрабатываем стратегии для интернет-коммерции, сферы услуг, производственных предприятий. Их можно внедрять своими силами или с помощью агентства. Главное — четкий менеджмент и понимание, что и для какой цели надо делать. Узнать, как будет выглядеть интернет-продвижение для вашего проекта, можно прямо сейчас — пишите нам!